朝天门街道从解决广大群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，强力实施三个“零距离”措施，落实“三项制度”，积极搭建基层党组织联系服务群众桥梁，密切了党群、干群关系。

一是“零距离接访”化纠纷。按照“党委书记接待日”制度要求，社区通过党务公开栏、网站、喊话等方式对外公布接待群众的时间、地点、联系电话等事项，社区党委书记、副书记每周定期接待群众，听取群众反映拆迁补偿、环境卫生、社会保障等热点、难点问题，根据实际进行当场答复或记录在案，耐心细致的做好群众思想安抚和解释工作。

二是“零距离服务”解民难。社区党委班子成员共48人定期深入居民楼院座谈、走访、“摆摊设点”等，在家门口搭建与居民面对面交流的平台，并每月召开民情分析会，研究解决重难点问题的对策。此外，社区还设置了意见箱，开通电子邮箱、热线电话等，拓宽并畅通民情民意收集渠道。

三是 “零距离监督”增效能。各社区在记录群众意见基础上，明确分管领导和经办人员的工作职责，社区党委书记负责定期催办督办，并在办理群众意见后分类反馈，接受群众监督。对群众普遍关心的共性问题, 如拆迁、养老保险等，对办理情况通过公示集中反馈；对个别群众反映意见的办理情况，通过电话、登门拜访等方式反馈；对需要阶段性工作才能办结的问题，及时反馈进展，做到使群众放心满意。

通过“三项制度”的落实和有效的监督，许多居民工作生活中碰到的突发事件和疑难问题得到迅速解决。罗汉寺社区两名艾滋病人在社区党委帮助下办理了特殊救助金、陕西路社区节约街3号、4号化粪池经常堵塞的“老大难问题”得到化解，棉花街社区党委帮助打工时摔伤骨折的进城务工人员治病，解决家庭生活危机等。截至7月，共接待群众318人次，走访群众936户，收集问题378件，解决问题和矛盾纠纷333件。